Política de reembolso
En Prisma Plaza cuentas con un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones obligatorias para la aceptación:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, sin señales de uso y en su empaque original sellado, idéntico a como fue recibido.
- Las etiquetas, manuales y accesorios deben estar intactos.
Proceso de Devolución:
- Solicita la revisión escribiendo a prismaplazamarket@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías detalladas del estado actual del empaque y del producto. (Nota: La recepción de fotos no garantiza la aprobación del reembolso).
- Una vez evaluado el caso por correo, te proporcionaremos la dirección autorizada de envío.
- El cliente asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no somos responsables de paquetes perdidos en el trayecto.
Inspección y Reembolso:
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección física en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección física en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si es aprobado: Se emitirá el reembolso del valor del producto (excluyendo el costo del envío original) mediante [el mismo método de pago / crédito en tienda] en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.
- Si es rechazado: Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo del nuevo envío.